Contacto y correcciones

Para qué sirve este contacto

El contacto editorial existe para mantener el sitio útil: reportar un enlace roto, una fuente que cambió de dirección, una fecha que no corresponde, un texto confuso, un problema de formato numérico o un resultado reproducible que parece incorrecto. No es una ventanilla de la DIAN, un banco, una notaría, una comisaría de familia ni una entidad de registro.

Si tienes un plazo legal, una deuda, una declaración, una escritura o una situación familiar urgente, utiliza primero el canal que tiene competencia. Un reporte a Cifra Clara no suspende términos, no radica solicitudes y no modifica una obligación.

Cómo describir un error

Un buen reporte permite repetir la situación sin pedirte información privada. Incluye:

1. La URL completa de la página.
2. El apartado, campo o botón donde ocurre el problema.
3. Los valores de prueba que introdujiste, siempre anonimizados.
4. El resultado que viste y por qué parece incorrecto.
5. Pasos numerados para reproducirlo y el navegador o dispositivo si es relevante.
6. La fuente pública, norma o cálculo independiente que permite contrastarlo.

Si el problema es una fuente, indica el enlace que ya no funciona y, si lo tienes, la nueva página oficial. Si es un contenido, señala la frase y la pregunta que queda sin responder. Una captura puede ayudar, pero recórtala para quitar nombres, números, documentos, direcciones y cualquier identificador.

Qué no debes enviar

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, números completos de cédula, tarjetas, cuentas bancarias, historias clínicas, documentos de identidad, escrituras, contratos completos, expedientes ni datos de niños o terceros. Una fórmula puede revisarse con cifras ficticias. Para probar un formato, usa 1.200.345,67 u otro ejemplo que no identifique a nadie.

Las calculadoras no necesitan conocer tu nombre, salario real, entidad financiera, matrícula inmobiliaria o situación familiar completa. Si un campo te pide algo que no corresponde a la tarea, detente y repórtalo como posible problema de diseño.

Qué esperar después

Los reportes se priorizan por impacto: una fórmula que entrega un total incorrecto o un enlace oficial que conduce a una página inexistente requiere atención antes que una sugerencia de estilo. La revisión puede incluir la fuente, el código, la fórmula, el contenido relacionado y los casos límite. Si se confirma el defecto, se actualiza la fecha y, cuando el cambio afecta a varias páginas, se registra en Actualizaciones.

No todos los desacuerdos son errores. Una cifra puede variar porque el contrato usa otra base, la norma aplica una excepción o la herramienta declara un supuesto diferente. En esos casos explicaremos la diferencia o ajustaremos el texto para que el límite quede claro; no prometemos adoptar una interpretación sin fuente.

Solicitudes de privacidad

Si necesitas preguntar por datos técnicos, cookies o una solicitud de privacidad, describe la categoría de información y el periodo aproximado sin copiar datos innecesarios. Privacidad y Cookies explican el tratamiento conocido y los proveedores externos. Una solicitud formal puede requerir identificar a quien la presenta, pero no envíes documentos hasta que el canal habilitado indique qué es indispensable.

Sugerencias de producto

También puedes proponer una calculadora o una guía, siempre que describas la intención y la fuente que demostraría el resultado. Las mejores propuestas incluyen la pregunta, la unidad, la fecha, el siguiente paso y el riesgo de confundir una estimación con una decisión oficial. No creamos una URL solo porque una combinación de palabras tenga volumen: debe resolver una necesidad diferenciable.

Un canal honesto

En esta versión no publicamos un correo, teléfono o domicilio que no estén configurados y verificados. Esa ausencia es preferible a inventar una identidad institucional. Cuando el sitio habilite un formulario o una dirección editorial, debe mostrarse junto con su finalidad, los datos mínimos solicitados y el enlace a Aviso legal.

Antes de contactar, revisa Metodología para saber qué calcula el sitio, Fuentes para contrastar una regla y Quiénes somos para entender su alcance independiente. Un reporte claro mejora una herramienta; una decisión importante debe seguir el canal que puede responder por ella.

Buenas prácticas para un reporte

Si el problema ocurre al escribir un número, describe qué pegaste y cómo se mostró. Por ejemplo, puedes usar el valor ficticio 1200345,67 para indicar que esperabas 1.200.345,67; no hace falta revelar tu salario o el precio real de una operación. Si el error aparece solo en móvil, indica el tamaño aproximado de la pantalla y si el zoom estaba activo. Si el cálculo falla en una fecha concreta, incluye el año y mes de prueba, no una fecha de nacimiento ni un número de documento.

Cuando el contenido contradice una fuente, enlaza el apartado exacto y explica la diferencia en una frase. Un “está mal” no permite saber si falta una excepción, cambió el periodo o el enlace conduce a otra institución. El objetivo es que el equipo pueda volver a recorrer la misma ruta y decidir si corrige fórmula, texto, fuente o expectativa.

No se garantiza una respuesta individual ni un plazo de atención. Los reportes pueden agruparse para mejorar un componente común y las sugerencias pueden no convertirse en una nueva URL. La publicación de una corrección, cuando corresponda, es la forma de cerrar el ciclo editorial sin revelar la identidad de quien la comunicó.